Das ISO/IEC 20000 Foundation Seminar vermittelt einen kompakten und fundierten Überblick über die internationale Norm zum IT Service Management und bereitet die Teilnehmenden auf die Foundation-Zertifizierung vor.
Zielgruppe
IT-Mitarbeiter, IT-Führungskräfte, IT-Manager, IT-Projektleiter und IT-Berater die sich Basiskenntnisse zu ISO/IEC 20000 aneignen wollen
Voraussetzungen
IT Basiskenntnisse
Ausbildungsinhalte
Definitionen und Grundsätze des IT Service Qualitätsmanagements
Stellung der Norm ISO/IEC 20000 innerhalb des IT Service Management
Umsetzung der grundlegenden Elemente der Norm in einer IT-Organisation
Inhalt und Aufbau der Spezifikation und des Code of Practice für das IT Service Management
Prüfungsvorbereitung und ISO/IEC 20000 Foundation Examen
Lernziele
Verstehen der grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 Norm
Erlangen der Fähigkeiten um beim Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitzuwirken
Erwerben von Grundkenntnissen in den «Best Practices» und des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
Zertifizierung
Foundation Certificate in ITSM according to ISO/IEC 20000
Die Prüfung besteht aus 40 Multiple Choice-Fragen, dauert 60 Minuten und gilt als bestanden, wenn 65% der Fragen korrekt beantwortet werden
Dokumentation
Umfangreiche Seminardokumentation bestehend aus Handout, Übungen, Musterexamen, Ergänzungsliteratur sowie Zugriff auf die Lernplattform CLAVISmoodle
Dauer
2 Tage (inklusive Zertifizierung), jeweils von 08:30 bis ca. 17:00.
Sprache
Deutsch
Kosten
Seminar: Fr 1'850.- / Prüfungsgebühr: Fr 250.-
Für In-House Firmenseminare erstellen wir Ihnen gerne eine individuelle Offerte. Kontaktieren Sie uns per eMail, per Kontaktformular oder per Telefon unter +41-61-270 93 43.
Die gesamten Ausbildungskosten sind vor der Durchführung zu bezahlen.
Abmeldungen bis 15 Kalendertage vor Seminarbeginn sind
gebührenfrei. Abmeldungen bis 10 Kalendertage vor Seminarbeginn
kosten 50% der Gebühren. Bei späteren Abmeldungen oder Nichtteilnahme
ist die gesamte Gebühr zu bezahlen. Ein Ersatzteilnehmer
kann ohne Zusatzkosten an der Ausbildung teilnehmen.
The International Organization for Standardization (ISO) is a non-governmental organization which is a network of the national standards institutes of 156 countries.
ISO is the owner of the ISO/IEC 20000 standard.
