• IT Fachkräfte, die im Rahmen von IT Service Management Prozessen ihr Wissen als Prozess Manager oder Prozess Owner vertiefen wollen
• IT Service Management Fachkräfte, die Prozesse gemäss der ISO/IEC 20000 steuern und kontinuierlich verbessern wollen

• Transfer von geschäftlichen Änderungen auf IT Service Management-Prozesse
• Aufrechterhaltung und Überwachung von Prozessen als Teil des übergreifenden Managementsystems
• Aufrechterhaltung und Überwachung von Prozessverbesserungen als Element das IT
• Verbesserungssystems Prüfungsvorbereitung und ISO/IEC 20000 Management & Improvement Examen

• Vertiefung der grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 Norm
• Planung und Umsetzung eines Service Management Systems Etablieren des kontinuierlichen
• Verbesserungsprozesses Bestimmung der Effizienz von ITSM-Prozessen

Professional Certificate Management and Improvement of ITSM Processes according to ISO/IEC 20000

Die Prüfung besteht aus 40 Multiple Choice-Fragen, dauert 90 Minuten und gilt als bestanden, wenn 65% der Fragen korrekt beantwortet werden

Umfangreiche Seminardokumentation bestehend aus Handout, Fallstudie, Übungen, Musterexamen, Ergänzungsliteratur sowie Zugriff auf die Lernplattform CLAVISmoodle

Seminarkosten: Fr 3'100.- / Prüfungskosten: Fr 350.-

Für In-House Firmenseminare erstellen wir Ihnen gerne eine individuelle Offerte. Kontaktieren Sie uns per eMail, per Kontaktformular oder per Telefon unter +41-61-270 93 43.

Die gesamten Ausbildungskosten sind vor der Durchführung zu bezahlen. Abmeldungen bis 15 Kalendertage vor Seminarbeginn sind gebührenfrei. Abmeldungen bis 10 Kalendertage vor Seminarbeginn kosten 50% der Gebühren. Bei späteren Abmeldungen oder Nichtteilnahme ist die gesamte Gebühr zu bezahlen. Ein Ersatzteilnehmer kann ohne Zusatzkosten an der Ausbildung teilnehmen.