ITIL® V3 Foundation Seminar - Grundlagen im IT Service Management

CLAVIS klw AG, Basel: Software, Hardware, Netzwerke, Informatik, Infrastruktur, Produkteentwicklung, Business Analyse, Beratung,Projektleitung,Entwicklung

ITIL® V3 Foundation

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Das Seminar ITIL® V3 Foundation vermittelt einen kompakten und fundierten Überblick der Grundlagen des IT Service Managements auf Basis der ITIL® Version 3 und bereitet die Teilnehmenden auf die Foundation-Zertifizierung vor.

Zielgruppe	IT-Mitarbeiter, IT-Führungskräfte, IT-Manager, IT-Projektleiter und IT-Berater, die sich Basiskenntnisse in ITIL® aneignen wollen
Voraussetzungen	IT Basiskenntnisse
Ausbildungsinhalte	- IT Service Management als Methode und Tätigkeit - Einführung in den Service Lifecycle - Grundprinzipen, Konzept und Modelle von ITIL® - Vertiefung ausgewählter Prozesse und Rollen aus den fünf Kernpublikationen - Prüfungsvorbereitung - Prüfungsvorbereitung und ITIL® V3 Foundation-Examen
Lernziele	Nach dem Seminar kennen die Teilnehmenden: - Die Grundkonzepte von IT Service Management als «Good Practices» - Die einzelnen Phasen des Service Lifecycle und deren Kopplung in einem Gesamtüberblick - Die Prozesse und Funktionen sowie deren Zusammenspiel und Beitrag zum IT Service Management - Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktione - Die ITIL®-Terminologie
Zertifizierung	ITIL® V3 Foundation-Zertifikat Die Prüfung besteht aus 40 Multiple Choice Fragen, dauert 60 Minuten und gilt als bestanden, wenn 65% der Fragen korrekt beantwortet wurden. Die Zertifikatsprüfung kann in Deutscher und Englischer Sprache abgelegt werden.
Dokumentation	Umfangreiche Seminardokumentation bestehend aus Handout, CLAVISmap, CLAVIScards, Musterexamen, Ergänzungsliteratur sowie Zugriff auf die Lernplattform CLAVISmoodle
Dauer	3 Tage (inklusive Zertifizierung), jeweils von 08:30 bis ca. 17:00.
Sprache	Das Seminar ITIL® V3 Foundation wird in Deutsche und Englisch angeboten.
Kosten	- Seminar: Fr 2'100.- / Prüfungsgebühr: Fr 250.- Für In-House Firmenseminare erstellen wir Ihnen gerne eine individuelle Offerte. Kontaktieren Sie uns per eMail, per Kontaktformular oder per Telefon unter +41-61-270 93 43.
Anzahl Teilnehmer	Maximal 16 Teilnehmer.
Termine & Anmeldung	Termine & Anmeldung
Download	Seminarbeschreibung ITIL® V3 Foundation
Zahlungs- & Stornobedingungen	Die gesamten Ausbildungskosten sind vor der Durchführung zu bezahlen. Abmeldungen bis 15 Kalendertage vor Seminarbeginn sind gebührenfrei. Abmeldungen bis 10 Kalendertage vor Seminarbeginn kosten 50% der Gebühren. Bei späteren Abmeldungen oder Nichtteilnahme ist die gesamte Gebühr zu bezahlen. Ein Ersatzteilnehmer kann ohne Zusatzkosten an der Ausbildung teilnehmen.

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