ITIL® V3 Service Operation Seminar

CLAVIS klw AG, Basel: Software, Hardware, Netzwerke, Informatik, Infrastruktur, Produkteentwicklung, Business Analyse, Beratung,Projektleitung,Entwicklung

ITIL® V3 Service Operation - Lifecycle Module

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Das dreitägige Seminar vermittelt einen fundierten Einblick in die Konzepte, Prozesse und Methoden der Lifecycle-Phase Service Operation und bereitet die Teilnehmenden auf die Service Operation Zerifikatsprüfung vor.

ITIL® V3 Service Operation ist ein eigenständiges Ausbildungsmodul innerhalb des Intermediate Lifceycle Streams und eines der Module, das zur ITIL® Expert-Zertifizierung führt.

Zielgruppe	Personen, die sich ein fundiertes Verständnis der Service Operation aneignen wollen Personen, die sich zum ITIL® V3 Experten oder ITIL® Master ausbilden wollen
Voraussetzungen	ITIL® V2 Foundation-Zertifikat mit ITIL® V3 Foundation Bridge-Zertifikat oder ITIL® V3 Foundation-Zertifikat
Ausbildungsinhalte	Prinzipien der Service Operation Prozesse der Service Operation Aspekte der Kommunikation in der Service Operation Organisation der Service Operation Berücksichtigung der Technologie Implementation und Verbesserung des Service Operation Kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Risiken Prüfungsvorbereitung und ITIL® V3 Service Transition-Examen
Lernziele	Nach dem Seminar kennen die Teilnehmenden: Bedeutung, Prinzipien sowie Ziel und Zweck der Service Operation Zusammenwirken mit den anderen Phasen des Service Lifecycles Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb der Service Operation Die Möglichkeiten zur Messung und Bewertung der Service Operation Die Herausforderungen, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken bezüglich Konzeption und Umsetzung der Service Operation
Zertifizierung	ITIL® V3 Service Operation-Zertifikat Die Prüfung besteht aus 8 szenario-basierten und abgestuften Multiple Choice-Fragen, dauert 90 Minuten und gilt als bestanden, wenn 28 von 40 möglichen Punkten erreicht werden
Dokumentation	Umfangreiche Seminardokumentation bestehend aus Handout, CLAVISmap, CLAVIScards, Übungen, Musterexamen, Ergänzungsliteratur sowie Zugriff auf die Lernplattform CLAVISmoodle
Dauer	3 Tage (inklusive Zertifizierung), jeweils von 08:30 bis ca. 17:00.
Sprache	Deutsch
Kosten	Seminar: Fr 3‘250.- / Prüfungsgebühr: Fr. 350.- Sind Sie an der Ausbildung zum ITIL® Expert interessiert, bitte erkundigen Sie sich bei uns nach den attraktiven Package Angeboten. Für In-House Firmenseminare erstellen wir Ihnen gerne eine individuelle Offerte. Kontaktieren Sie uns per eMail, per Kontaktformular oder per Telefon unter +41-61-270 93 43.
Anzahl Teilnehmer	Maximal 16 Teilnehmer.
Termine & Anmeldung	Termine & Anmeldung
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Zahlungs- & Stornobedingungen	Die gesamten Ausbildungskosten sind vor der Durchführung zu bezahlen. Abmeldungen bis 15 Kalendertage vor Seminarbeginn sind gebührenfrei. Abmeldungen bis 10 Kalendertage vor Seminarbeginn kosten 50% der Gebühren. Bei späteren Abmeldungen oder Nichtteilnahme ist die gesamte Gebühr zu bezahlen. Ein Ersatzteilnehmer kann ohne Zusatzkosten an der Ausbildung teilnehmen.

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