Nachstehend stellen wir Ihnen eine Auswahl unserer Referenzen gegliedert in einzelne Kategorien vor:

Diskretion ist uns wichtig, daher verzichten wir auf die Nennung von Firmen- und Kundennamen. Wünschen Sie zu einzelnen Referenzen weitere Informationen, so kontaktieren Sie uns bitte per eMail, per Telefon unter +41-61-270 93 43 oder mittels Kontaktformular.

Eine erweiterte Liste von Refernzprojekten steht hier zum Download bereit.

Umsetzung von Service- und Prozessmanagement

Mittelgrosses internationales Dienstleistungsunternehmen: IT Prozess- & Serviceorientierung/Service Assessment
Ein internationales Dienstleistungsunternehmen strebt an, die IT Prozesse nach der ISO 20000 Norm zu zertifizieren und eine verstärkte, effiziente Prozessorientierung zu leben. Um die Informatik systematisch weiter zu entwickeln wurde in einer ersten Phase ein Service und Prozess Assessment sowie ein Organisationsscreening aufgesetzt. Es wurde sowohl die Effektivität als auch die Reifegrade der Service Management Prozesse und IT Organisation detailliert untersucht. Durch spezifisches Know-how war es uns möglich eine unabhängige Bewertung der Prozesse auf Basis "ITIL Best Practices" durchzuführen. Das Organisationsscreening wurde mit einem unserer spezialisierten Netzwerkpartner durchgeführt und brachte zusätzliche flächendeckende Informationen im Bereich „soft factors“. In einer GAP-Analyse wurden die Massnahmenempfehlungen auf den Ebenen Strategie & Steuerung, People & Organisation, Prozesse und Technologie & Tools priorisiert und daraus eine abgestimmte Vorgehensplanung zur systemischen Weiterentwicklung der Organisation und Prozesse erstellt. Auf der Basis dieser detaillierten Situationsanalyse und Diagnose konnte der Kunde die strategisch wichtigen Entscheidungen für die Weiterentwicklung treffen.

Finanzindustrie: IT Prozess- & Serviceorientierung/ITIL Seminare für gesamte IT Organisation
Eine Schweizer Kantonalbank will die bestehenden IT Prozesse auf der Basis bestehender Standards und „Best-Practice“ Frameworks überarbeiten.
Als Grundlage wurde CMMI für die Entwicklungsprozesse und die ITIL® Version 3 für die Service Management Prozesse Aktivitäten gewählt. CLAVIS hat ihr umfassendes Wissen im ITIL-Bereich eingebracht. Es wurden eine IT-Prozesslandkarte, neue Prozessbeschreibungen, Metriken und Rollen erarbeitet. Für die Dokumentation und Visualisierung der Flüsse von Input- und Outputleistungen wurde ein Werkzeug auf der Basis einer relationalen Datenbank entwickelt. Damit war es möglich, die Daten während der Design-Phase im Team zu erfassen und konsistent zu halten. Nach Abschluss des Designs wurden die Daten auf einfache Weise in das offizielle Werkzeug zur Prozessverwaltung übernommen.
Die Neugestaltung der IT Service Management Landschaft wurde von einer flächendeckenden ITIL® Foundation Schulung für die gesamte IT Organisation unterstützt und begleitet.

Energiewirtschaft: Evaluation, Beschaffung und Implementierung eines Systems- und Service-Monitoring Frameworks
Ein europaweit tätiger Schweizer Energiekonzern will die vorhandenen Ressourcen (organisatorisch und technisch) optimal einsetzen und deren Produktivität, Effizienz und Effektivität steigern und gleichzeitig die IT Ausgaben stabil halten. CLAVIS wurde beauftragt, eine entsprechende Lösung zu evaluieren und einzuführen, die es erlaubt, die gesamte IT Infrastruktur, Telekommunikationskomponenten im LAN/WAN Bereich, Applikationen und IT Services gemäss SLA zu überwachen. Die CLAVIS übernahm die Projektleitung und zeichnete verantwortlich für die zeit- und kostengerechte Durchführung des Projekts.

Finanzindustrie: Projektleitung IT Service Monitoring Plattform
Die CLAVIS übernahm die Projektleitung für die Entwicklung und Einführung der neuen Version der ‚IT Service Monitoring Platform’. Hierbei handelt es sich um einen so genannten Manager-of-Managers (MOM), mit welchem eine konsolidierte Aussage über die Qualität und Performance (aktuell und rückblickend) eines IT Services aus Sicht Business erstellt und präsentiert wird. Der Plattform liegt ein komplexes IT Service Modell zugrunde, welches mit Hilfe der CLAVIS entwickelt worden ist und die Aufbrechung eines IT Services aus Sicht Business definiert und ermöglicht.

Finanzindustrie: Anforderungserhebung, Konzeption und Umsetzung eines Datamarts für das IT Service Reporting
Die IT Service Monitoring Daten sollten ausgewertet, aufbereitet und mit Daten aus dem Configuration und Change Management in Bezug gebracht werden. Die Daten wurden in einem Datamart für die Auswertung und die grafische Aufbereitung bereitgestellt. CLAVIS war verantwortlich für die Bereiche Konzeption, Design, Programmierung, Einführung und Schulung.

Finanzindustrie: Review der IT Service Monitoring Prozesse
Der Prozess für die Erstellung der IT Service Konfigurationen sollte optimiert werden. CLAVIS überprüfte bzw. verifizierte die organisatorischen Abläufe sowie die technischen Konzepte und erarbeitete Verbesserungsvorschläge. Im Sinne einer Roadmap erarbeitete CLAVIS ein ‚Service Monitoring Offering’, welches den internen Kunden den Umfang, die Möglichkeiten und die Voraussetzung für das IT Service Monitoring darlegt.

Finanzindustrie: Positionierung Business Flow Monitoring
CLAVIS arbeitete bei der Erstellung eines Strategiepapiers zur Positionierung des ‚Business Flow Monitorings’ in einem bankinternen Projektteam mit. CLAVIS steuerte Erfahrung und Expertise aus dem Umfeld IT Service Management bei. Das Papier diente dem CIO als Entscheidungsgrundlage für die Positionierung der strategischen Projekte im Bereich IT Infrastruktur.

Finanzindustrie: Ablösung IT Service Monitoring Solution
Die eingesetzte IT Service Monitoring Lösung baut auf Produkten und Lösungen auf, für welche die jeweiligen Hersteller die Unterstützung abgekündet haben. CLAVIS ist verantwortlich für die Erstellung der Ausschreibungsunterlagen (Requirements Management, Erstellung Request for Proposal, Auswahl möglicher Lieferanten), die Auswertung der eingegangenen Antworten und leitet die Organisation und Durchführung der Proof-of-Concept (POC) Phase mit zwei möglichen Lieferanten.

IT Service Management Assessments

Unterhaltung/Broadcast: IT Service-Assessment, Prozess- & Serviceorientierung und ITIL® Seminare für die gesamte IT Organisation
Ein Westschweizer Radiosender will die Support- und Deliveryprozesse auf der Basis der ITIL® „Best-Practices“ neu gestalten, organisieren und ausbilden.
Mit dem zunehmenden Einsatz von Computer- und Informatikgestützten Systemen im Umfeld der Produktion von Radiosendungen verschwinden die bisher bestehenden Grenzen zu der klassischen Büroautomation. Dies zieht eine Umgestaltung der Organisation und die Zusammenlegung der Bereiche Informatik und Produktionstechnik mit sich. Die CLAVIS führt im Rahmen eines Assessments eine Standortbestimmung im Service Management durch und hilft bei der Definition und Ausgestaltung der Prozesse. Die Einführung der Prozesse wird durch CLAVIS von einer flächendeckenden ITIL® Ausbildung und einem intensiven Coaching der Prozessmanager begleitet und unterstützt.

Informatik-Dienststelle einer kantonalen Verwaltung: Service-Assessment
Eine kantonale Informatik-Dienststelle wollte sich für die Zukunft rüsten, indem die IT-Prozesse wesentlich stärker auf die Kundenanforderungen ausgerichtet werden sollten. Die Frage der aktuell vorherrschenden Kultur stand im Vordergrund. Sie sollte stärker auf ein Servicedenken ausgerichtet werden. Der Veränderungsprozess begann mit einem Assessment.
Durch das Assessment wurde klar, wo die Stärken und Schwächen der IT lagen. Aufgrund der Reifeggrade wurde unmittelbar ein CSIP (Continuous Service Improvement Programme) gestartet. CLAVIS hat so genannte Champions in Workshops ausgebildet und Mithilfe bei der Neudefinition der Serviceprozesse und dem Ausbau der Werkzeuge geleistet. Derzeit führen wir die massgeschneiderte Schulung für alle IT-Mitarbeiter durch und begleiten die Einführung der neuen Tool-Funktionalität. Die zweite Phase ist bereits geplant. In dieser moderieren wir den Aufbau des Service Level Managements mit den Kunden.

ITIL® und Projektmanagement Ausbildungen

ITIL®: Im Bereich ITIL® Ausbildungen hat die CLAVIS seit März 2004 über 2000 Personen erfolgreich ausgebildet. CLAVIS ist ein von der EIXN akkreditierter Anbieter für ITIL® Ausbildungen und Seminare.

Projekt Management: CLAVIS hat für einen namhaften Schweizer Energiekonzern die Projektmanagementausbildung konzipiert und führt diese in ganz Europa durch.