IT Service Management Foundation basierend auf ISO/IEC 20000

Das ISO/IEC 20000 Foundation Seminar vermittelt einen kompakten und fundierten Überblick über die internationale Norm zum IT Service Management und bereitet die Teilnehmenden auf die Foundation-Zertifizierung vor.

» Zu den Terminen

Zielgruppe
IT-Mitarbeiter, IT-Führungskräfte, IT-Manager, IT-Projektleiter und IT-Berater die sich Basiskenntnisse zu ISO/IEC 20000 aneignen wollen

Voraussetzungen
IT Basiskenntnisse

Ausbildungsinhalte
» Definitionen und Grundsätze des IT Service Qualitätsmanagements
» Stellung der Norm ISO/IEC 20000 innerhalb des IT Service Management
» Umsetzung der grundlegenden Elemente der Norm in einer IT-Organisation
» Inhalt und Aufbau der Requirements und der Guidance für den Aufbau eines IT Service Management Systems
» Prüfungsvorbereitung und ISO/IEC 20000 Foundation Examen

Lernziele
» Verstehen der grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 Norm
» Erlangen der Fähigkeiten um beim Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitzuwirken
» Erwerben von Grundkenntnissen in den «Best Practices» und des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)

Zertifizierung
Foundation Certificate in ITSM according to ISO/IEC 20000, verliehen durch EXIN

Die Prüfung besteht aus 40 Multiple Choice Fragen, dauert 60 Minuten und gilt als bestanden, wenn 65% der Fragen korrekt beantwortet wurden

Dokumentation
Umfangreiche Seminardokumentation bestehend aus Handout, Übungen, Musterexamen, Ergänzungsliteratur sowie Zugriff auf die Lernplattform PARTUU

Dauer
» 2 Tage (inklusive Zertifizierung), jeweils von 08:30 bis ca. 17:00

Sprache
» Deutsch

Für In-House-Firmenseminare erstellen wir Ihnen gerne eine individuelle Offerte. Kontaktieren Sie uns via info@klw.ch, Kontaktformular oder per Telefon: +41 61 270 93 43

Anzahl Teilnehmer
» Maximal 16 Teilnehmer

Zahlungs- und Stornobedingungen
Die gesamten Ausbildungskosten sind vor der Durchführung zu bezahlen. Abmeldungen bis 15 Kalendertage vor Seminarbeginn sind gebührenfrei. Abmeldungen bis 10 Kalendertage vor Seminarbeginn kosten 50% der Gebühren. Bei späteren Abmeldungen oder Nichtteilnahme ist die gesamte Gebühr zu bezahlen. Ein Ersatzteilnehmer kann ohne Zusatzkosten an der Ausbildung teilnehmen.