ITIL® 4 Foundation «UPGRADE»
Der ITIL 4 Foundation «UPGRADE” konzentriert sich auf die neuen Elemente von ITIL 4. Die Kenntnis der ITIL V3/2011 wird vorausgesetzt. Es ist keine Zertifizierungsprüfung vorgesehen, aber Teilnehmer können auf Wunsch die Zertifizierungsprüfung an einem von ihnen gewählten Termin über PeopleCert «Self-Proctoring» ablegen.
Zielgruppe
Personen, die gute Kenntnisse in Service Management haben oder die sich einen fundierten Einblick in ITIL 4 verschaffen wollen.
Ausbildungsinhalte
» Die Grundkonzepte des Service Managements
» Die ITIL Guiding Principles
» Die vier Dimensionen des Service Managements
» Zweck und Komponenten des Service Value Systems und der Service Value Chain
» Die ITIL Management Praktiken
Lernziele
» Verstehen der Schlüsselkonzepte des Service Managements und des ITIL 4 Service Management Frameworks
» Korrektes Einordnen der Kernbegriffe von ITIL 4
» Die vier Dimensionen des Service Managements verstehen
» Definieren der Prinzipien, Praktiken, Prozesse und Rollen
» Kenntnisse, wie die ITIL Guiding Principles bei der Einführung und Adaptierung von Service Management in der Organisation helfen können.
» Verständnis des Zwecks, der Komponenten, der Aktivitäten und der Verbindungen der Service Value Chain
» Kennen des Zweckes und der Schlüsselbegriffe der ITIL Praktiken
Zertifizierung
Im Rahmen dieser Ausbildung wird keine Zertifizierungsprüfung durchgeführt. Interessierte Personen können die ITIL 4 Foundation Zertifizierung an einem von Ihnen gewählten Termin über PeopleCert «Self-Proctering» durchführen. Entsprechende Vouchers können zum Preis von CHF 300 über uns bezogen werden.
Dokumentation
Umfangreiche Seminardokumentation bestehend aus Student Workbook (Englisch), Übungen, Musterexamen und ITIL® 4 Glossar
Dauer
1 Tag von 08:30 bis ca. 17:00
Sprache
Unterrichtssprache ist Deutsch. Die Seminarunterlagen sind in Deutsch und Englisch
Für In-House-Firmenseminare erstellen wir Ihnen gerne eine individuelle Offerte. Kontaktieren Sie uns via info@klw.ch, Kontaktformular oder per Telefon: +41 61 270 93 43
Anzahl Teilnehmer
» Maximal 16 Teilnehmer